Pour cette Saint-Fidèle, je ne résiste pas à la tentation de partager avec vous une communication croquignolesque reçues aujourd'hui.

C' est le nième email de HotelClub qui me félicite chaque semaine d'être à ... 0 point!


Super, trop content ! Ca fait au moins 10 emails que je ne clic pas mais la relation est au top ;-)

Leçon pour les concepteurs de programmes relationnels, n'hésitez pas à adapter le discours aux cas particuliers.

Mieux, j'ai également reçu un email d'une société qui développe la notion de « Sustainable CRM ». Bon ok, le rôle du CRM est bien de faire durer la relation mais l'approche valorisation du capital client dans le temps est intéressante. Comme quoi la fidélité client peut servir le capital de l'entreprise. Mais ça, qui en doute encore ?