Client au centre

Aller au contenu | Aller au menu | Aller à la recherche

Tag - gestion de projet

Fil des billets - Fil des commentaires

jeudi 26 avril 2012

Efficacité en réunion grâce à l'Ipad et ne pas oublier que ...

Je viens de lire un article qui me fait bien sourire. Oh, l’article lui-même n’a rien d’humoristique, mais pas plus tard que ce matin, je discutais avec une consultante de l’attitude des managers en réunion.

Je vous laisse découvrir l’intéressante méthode proposée par ce fan des pommes plates, mais je ne résiste pas à la tentation de vous proposer l’exercice suivant : Sur l’ensemble des réunions auxquelles vous assisterai le mois prochain calculez combien de personnes on leur attention à autre chose que les éléments de la réunion que ce soit à cause d’un smartphone ou d’une tablette.

En fait, il vous sera plus simple de compter combien de réunions ne sont pas interrompues par un email auquel il est « impossible d’attendre 1h avant de répondre », par un sms « tellement vital » qu'il soit indispensable de répondre dans la seconde.

Bref, pour augmenter l’efficacité des réunions, avant d’envisager d'équiper tous les participants d’un Ipad, n’hésitez pas à investir dans … un brouilleur d’ondes à moins de 50€. ;-)

Créativité quand tu nous tiens !

mardi 18 octobre 2011

L’efficacité n’est pas de ce monde !

Si on vous disait que votre service est efficace à 99%, seriez vous satisfait ?

Oh, probablement oui ! Vous iriez même fièrement voir vote boss pour lui demander une augmentation. Que vous pensez légitime et justifiée de surcroit. Non, mais ! …

Et bien justement, mais …

- Si EDF était efficace à 99%, chaque jour, nous aurions une coupure de courant d'un quart d'heure ( 1% de 24h = 15’)

- Sur les 450 000 vols annuels de Air France – KLM, chaque jour 12 vols arriveraient à une autre destination que celle prévue en raison d’une navigation « efficace qu’à 99% ».

- Sur les 12 000 avions en circulation, chaque mois environ 10 tomberaient. La routine quoi !

- Etc…

- Celle que je préfère ! Si mère nature était efficace à 99% … Dans les maternités, certaines naissances donneraient des bébés dont le génome est différent de 1% de celui de l’homme…

Double finger.jpg

Sans atteindre ces niveaux de taux d'erreurs, mes récents déboires avec le service client d’un site d’e-commerce, me font rêver d’un peu plus efficacité.

Si j’en crois mon historique personnel, les 60% d’achats en e-commerce réalisés ‘sans problèmes’ sur ces 10 dernières années, on a de la marge ... et du boulot!

vendredi 1 juillet 2011

Aussi fort que la loi de Pareto, la règle du "0,8 au cube" !

Chaque jour divers cas me rappellent une leçon d’un de mes professeurs d’informatique. Applicable dans une infinité de versions, cette règle est simple.

2099627756.JPGPrenons par exemple un projet :
- Si vous pensez à 80% des besoins de votre projet, c’est bien !
- Si vous exprimez 80% de vos besoins, vous êtes un bon communiquant !
- Si votre prestataire comprend et réalise 80% de ce que vous lui avez dit, il est hyper performant !

Sauf que, 0,8 x 0,8 x 0,8 = 0,512 soit 51,2%. Vous n’êtes qu’à la moitié du chemin !

En d’autres termes, si vous n’y prenez pas garde, le produit livré ne satisfera qu’à moitié votre idée de départ. Idem pour les délais et des tas d’autres points de la gestion de votre entreprise.

Si on parle de marketing client, imaginez réaliser une enquête client. Dans laquelle, vos questions couvriront 80% de vos interrogations, les clients n’exprimeront que 80% de ce qu’ils pensent, vous n’en traduirez que 80% dans vos plans actions.

Bref, au mieux, vous ne satisferez que la moitié des besoins de vos clients. La bonne nouvelle est qu’il en reste donc beaucoup à satisfaire ! Bonne chance.