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jeudi 26 avril 2012

Efficacité en réunion grâce à l'Ipad et ne pas oublier que ...

Je viens de lire un article qui me fait bien sourire. Oh, l’article lui-même n’a rien d’humoristique, mais pas plus tard que ce matin, je discutais avec une consultante de l’attitude des managers en réunion.

Je vous laisse découvrir l’intéressante méthode proposée par ce fan des pommes plates, mais je ne résiste pas à la tentation de vous proposer l’exercice suivant : Sur l’ensemble des réunions auxquelles vous assisterai le mois prochain calculez combien de personnes on leur attention à autre chose que les éléments de la réunion que ce soit à cause d’un smartphone ou d’une tablette.

En fait, il vous sera plus simple de compter combien de réunions ne sont pas interrompues par un email auquel il est « impossible d’attendre 1h avant de répondre », par un sms « tellement vital » qu'il soit indispensable de répondre dans la seconde.

Bref, pour augmenter l’efficacité des réunions, avant d’envisager d'équiper tous les participants d’un Ipad, n’hésitez pas à investir dans … un brouilleur d’ondes à moins de 50€. ;-)

Créativité quand tu nous tiens !

mercredi 22 février 2012

iPad, innovation et relation client !

Voici un petit post sur 6 manières dont certaines TPE américaines utilisent l'iPad dans le processus de relation client.
butterlane.jpg

Bien sûr, on peut s'émerveiller des prouesses de l'outil. Mais de mon point de vue ce n'est que l'outil. Là où ces exemples sont intéressants, c'est la manière dont un ou plusieurs processus ont été repensés.

Le chalenge du jour sera donc pour vous d'identifier ces petits changements qui auraient un impact sur la relation client, sur l'expérience de marque, sur l'acquisition de données client, sur les promotions produits, ... et si vous êtes vraiment en forme, sans devoir coller un iPad dans les mains de chaque client ! Vous verrez il ressort toujours quelques idées clés à tester de ce genre de réflexion.

Bon brainstorming.